高天賜議員2016年4月20日議程前發言

    雖然澳門特區財政資源豐盈，但社會不公及不正當競爭經常出現，最大原因是與一個又一個的惡政及某些公共部門及實體缺乏透明度有關。市民理應可以很容易地獲取與生活事宜相關的公共資訊，讓他們行使其參與管理公共事務的權利，以及監督政府的施政及行政行為。

    關於公共行政改革，最大的挑戰來自高效合理的架構，高效合理的架構可以為居民帶來信心且能獲得社會的支持。強化公共管理是為了在體制上建立一個有利於私人投資活動的環境。公共行政改革體現在提高效率和成效，包括提高在財政管理及社會管理方面的能力，這是為良好管治所必須要做的事。對於很多市民來說，要獲取資訊或獲得公共服務，仍然好像是要到公共部門“朝聖”一樣。

       要改變這種形象、確保市民可透過簡便及快捷的方式取得資訊及文件，而無需依賴中介服務，辦法之一就是將不同的部門及發出文件的部門，集中在同一個方便前往的地方，並延長接待市民的時間，確保資訊得以傳達、市民的問題得以解決。至於接待市民的工作人員，他們的價值觀、培訓、對兩種正式語文都有基本的認識、確保服務的質量和快捷、減少行政手續以簡化程序，以及尊重公民權利等，都是有待解決的任務。

       為確保接待市民的方式得以改革，首先要關注的，是要讓工作人員具備應有的能力，協助市民尋找解決問題的資訊及服務。另外，亦不能忽視對公僕隊伍的認同、讓工作人員重拾自信，以及提供適當的工作條件，這些都是必需的。